Le numérique et service après vente

Exemple de la réalité augmenté

Jean-Pierre CORNIOU : Dans l’industrie, les produits sont aujourd’hui de plus en plus complexes, diffuser les innovations en temps réel dans un réseau de maintenance, est-ce le rêve de tous les donneurs d’ordres ?

Cette technologie c’est  banalisée dans le monde du grand public (ex. : application iphone permettant de visualiser le plan des pistes de ski).
Dans le monde de l’entreprise, les usages sont encore à inventer. Cette technologie se développe rapidement dans le domaine de la chirurgie car elle est mature : une camera + un logiciel de reconnaissance de formes + un logiciel de traitement d’image permettent un rendu en temps réel des informations.
Dans tous les cas, pour une entreprise, on augmente considérablement la fiabilité d’une action humaine grâce à cette technologie. Naturellement, l’homme a du mal à gérer la complexité (la plupart des accidents proviennent d’erreurs humaines). Mais il faut faire attention aux impacts sociaux : il faut rassurer les gens par rapport au manque de fiabilité technique ou à une déshumanité de la société.

Idées simples pour rassurer :

•    Se former à la technologie
•    Utiliser la technologie : encourager l’utilisation d‘internet par exemple
•    Pas de confiance sans contrôle : il faut réinventer un management appliqué au monde du numérique (management de proximité et d’échanges).

SOURY : Est-ce que la réalité augmenté à un intérêt chez la vie claire ?

Au sein de la vie claire, la réalité augmentée a fortement fait évoluer le métier de préparateur de commande. Notamment pour éviter les erreurs.